Service Level Agreement (SLA)

cjsofthost.com – 99.9% Uptime SLA

  • เวลาทำงานน้อยกว่า 99.9% ต่อเดือน หมายความว่ายังไม่ปฏิบัติตาม SLA เวลาทำงานคือเวลาที่ไม่มีการหยุดทำงาน เวลาทำงานจะคำนวณเป็นรายเดือน เมื่อไม่เป็นไปตามระยะเวลาที่รับประกัน ลูกค้าสามารถขอคืนค่าใช้จ่ายรายเดือนตามตารางต่อไปนี้:
    • ความพร้อมใช้งาน 99.0% – 99.8% : ลดค่าบริการรายเดือน 5% ของเดือนถัดไป
    • ความพร้อมใช้งาน 98.0% – 98.9% : ลดค่าบริการรายเดือน 10% ของเดือนถัดไป
    • ความพร้อมใช้งาน 95.0% – 97.9% : ลดค่าบริการรายเดือน 15% ของเดือนถัดไป
    • ความพร้อมใช้งาน 90.0% – 94.9% : ลดค่าบริการรายเดือน 25% ของเดือนถัดไป
    • ความพร้อมใช้งาน 89.9% หรือ ต่ำกว่า : ลดค่าบริการรายเดือน 30% ของเดือนถัดไป

ส่วนลด % จะถูกลดค่าบริการในรอบบิลถัดไป.

  • คำจำกัดความของการหยุดทำงาน (Downtime)

หากตรงตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ จะถือว่าหยุดทำงาน:

    • เว็บเซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน ไม่สามารถเปิดการเชื่อมต่อผ่านพอร์ต 80 หรือ 443 ไปยังพอร์ตเว็บเซิร์ฟเวอร์ได้
    • ไม่สามารถอ่านไฟล์จากระบบไฟล์โดยเว็บเซิร์ฟเวอร์
    • ฐานข้อมูลไม่ทำงาน ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลโดยใช้การเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง

ไม่นับเวลาหยุดทำงานในกรณีเหล่านี้:

    • ไฟฟ้าขัดข้อง เครือข่ายขัดข้อง การโจมตีเช่น DDoS ภัยธรรมชาติ การจลาจล หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ ที่ cjsofthost ไม่มีอำนาจควบคุม
    • การบำรุงรักษา ตราบใดที่ทำนอกเวลาทำการและน้อยกว่า 8 ชั่วโมงต่อเดือน
    • จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างเร่งด่วนเพื่อความมั่นคงหรือความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมของเรา
  • การแจ้งเตือนเหตุการณ์และการตอบสนอง
    • หากระบบของเราทำงานไม่ถูกต้อง ลูกค้าจะต้องรายงานสิ่งนี้ไปยัง CJSoftHost ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
    • ดาวน์ไทม์เริ่มตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้ารายงานเหตุการณ์โดยใช้ช่องทางที่เหมาะสม หรือถ้า CJSoftHost พบปัญหา
    • สำหรับเหตุการณ์ ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมคือ:
      • หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานของเราในเวลาทำการ หรือ ไลน์ @cs.cjsoft
      • เบอร์โทรด่วนนอกเวลาทำการ;
    • คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการสนับสนุนทั้งหมดได้ในเอกสารตัวเลือกการสนับสนุนและเว็บไซต์ของเรา
    • CJSoftHost ใช้ระบบการตรวจสอบของบุคคลที่สามเพื่อตรวจจับความล้มเหลวในส่วนประกอบเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์
  • แผนสำรองข้อมูล
    • เป็นเรื่องปกติที่จะมีการสำรองข้อมูลของคุณเองเสมอ ในกรณีนี้
    • VPS/Cloud/Server:
      • โปรดสำรองข้อมูลของคุณเอง
      • หากคุณมีแผงควบคุม Direct Admin ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสำรองข้อมูลเปิดอยู่ จากนั้นคุณสามารถใช้ Direct Admin เพื่อกู้คืนไฟล์ได้.
    • Shared Hosting:
      • ทางเราจะทำการสำรองข้อมูลของคุณทุกวันอาทิตย์ โดยจะสำรองข้อมูลทุก 7 วัน
      • หากคุณมีแผงควบคุม Direct Admin ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสำรองข้อมูลเปิดอยู่ จากนั้นคุณสามารถใช้ Direct Admin เพื่อกู้คืนไฟล์ได้.
  • การคืนเงิน
    • เราไม่เสนอช่วงทดลองใช้
    • เมื่อคุณไม่พอใจกับบริการของเรา คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินของเราได้ภายใน 30 วันหลังจากการซื้อ และหลังจากตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว คำขอของคุณอาจได้รับการยอมรับ ยอมรับบางส่วนหรือถูกปฏิเสธ อาจใช้เวลาถึง 21 วันแล้วแต่กรณี หากการคืนเงินของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว โปรดเผื่อเวลาดำเนินการผ่านธนาคาร 14 วัน (โดยปกติจะเร็วกว่านี้ แต่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา)
    • ต่อไปนี้เป็นรายการบริการที่มักไม่ได้รับการคืนเงิน:
      • ค่าติดตั้ง;
      • ค่าใช้จ่ายในการบริหาร
      • Domain registration;
      • VPS, Cloud Server, Dedicated Server;
      • Custom web development, Programming service, Design service etc.;
      • SSL certificates.
  • นโยบายความเป็นส่วนตัว
    • เราเคารพและมุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เราอาจรวบรวมข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้เมื่อคุณเยี่ยมชมไซต์ของเรา แม้ว่าคุณสามารถเลือกไม่ใช้คุกกี้ได้ด้วยป๊อปอัปเว็บไซต์ใหม่ นอกจากนี้ เรายังรับและบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติในบันทึกเซิร์ฟเวอร์ของเราจากเบราว์เซอร์ของคุณ รวมถึงที่อยู่ IP ข้อมูลคุกกี้ และหน้าที่คุณเยี่ยมชม เราจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้กับใครก็ตาม
  • ชั่วโมงการทำงาน
    • เราตรวจสอบระบบของเราตลอด 24x7x365 โปรดวางใจได้ว่าเราจะดำเนินการหากเซิร์ฟเวอร์ล่ม
    • เวลาทำการปกติของเรา เมื่อคุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับการตอบรับทางโทรศัพท์:
      • วันเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์* 9.00 – 18.00 น.**
      • *นอกเวลาดังกล่าว เราสามารถติดต่อได้ในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น